FAQs
¿Qué es el servicio de Entrada Flexible (o FlexiTicket)?
Es un servicio para que puedas estar tranquilo y tener la opción de cambiar la fecha de tus entradas ante cualquier imprevisto que pueda surgir. Esta opción se añade al confirmar la compra de tus entradas para la web, en la página de pago.
Si finalmente necesitas hacer el cambio, rellena el siguiente formulario con un mínimo de 48h antes de la función que quieres cambiar.
¡Ojo! Sólo se podrá hacer el cambio por un importe igual o superior al que tienes previsto cancelar y siempre estará sujeto a la disponibilidad de la nueva fecha o espectáculo.
¿Cómo funciona la Entrada Flexible?
Tienes que haber añadido el servicio de Entrada Flexible en tu compra. Una vez hayas decidido cambiar la fecha de tus entradas, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de cumplir todos los requisitos para aplicar el servicio.
2. Rellena el formulario,
3. Haz la compra para la nueva fecha.
Ten en cuenta que:
- La compra para la nueva fecha debe ser como mínimo del mismo valor que la primera compra.
- La nueva compra está sujeta a la disponibilidad de cada momento.
Tengo entradas para un espectáculo y no puedo venir, ¿qué puedo hacer?
La compra de entradas es definitiva, si no has añadido la Entrada Flexible durante tu compra, o no cumples con los requisitos, no es posible tramitar la devolución.
¡Atención! solo gestionamos las entradas compradas en nuestra página web y en la taquilla del teatro, si las has comprado en otro canal de venta debes ponerte en contacto con ellos directamente.
No he recibido el email de confirmación con las entradas, ¿qué hago?
Primera pregunta obligatoria: ¿Has revisado spam?
Si no está allí, escríbenos aquí y te reenviaremos las entradas. Antes, ten en cuenta:
- Que las entradas que estás buscando las has comprado en nuestra página web (si las has adquirido en otro canal, ponte en contacto con ellos).
- Nuestro horario de oficina, si no contestamos a tiempo, ves al teatro con tiempo para que te lo podamos gestionar desde allí. Recuerda que el teatro abre 1h antes del inicio de la función.
¿Dónde compro las entradas?
Te recomendamos que compres tus entradas en nuestra página web o canales colaboradores oficiales.
No nos hacemos responsables de las entradas vendidas a través de canales no oficiales como ViaGogo o StubHubm así como tampoco nos podemos hacer responsables de las estafas que generan.
He comprado entradas en otra plataforma y quiero hacer cambios, ¿qué hago?
Debes ponerte en contacto directamente con la plataforma donde hayas comprado las entradas.
¿Tengo que imprimir las entradas?
No hace falta que imprimas tus entradas, para acceder es suficiente con enseñarnos el QR de la entrada desde tu móvil.
Quiero saber cuánto dura un espectáculo y el idioma, ¿dónde lo miro?
En la ficha de cada espectáculo está toda la información de este tipo. Si no la encuentras, háznoslo saber poniéndote en contacto con nosotros aquí.
¿Cuál es el horario de taquilla?
El horario de taquilla varía en función de la programación. Nos encontrarás desde 1h antes del inicio de la primera función y hasta 15 minutos después del inicio de la ultima función.
¿Los locales están adaptados para personas con movilidad reducida?
No siempre la arquitectura de los locales nos posibilita la accesibilidad universal que nos gustaría tener, pero estamos trabajando para facilitar-lo al máximo.
En todos los locales contamos con sitios reservados para silla de ruedas. Podrás comprarlas online en nuestra página web. En el plano de cada espectáculo, lo verás señalizado con su tarifa de precio. Ten en cuenta que en estos sitios habilitados para silla de ruedas no hay butacas.
Por lo que respecta a otras discapacidades (oído, visión u otros), puedes mirar si hay funcionaes adaptadas en la ficha de cada espectáculo.
Quiero darme de baja de la subscripción de la Newsletter, ¿cómo lo hago?
En la parte inferior de cada newsletter tienes la opción de darte de baja. En la parte inferior de la web, tienes la opción de volver a suscribirte ;)
Quiero comprar entradas para ir en grupo, ¿cómo lo hago?
Algunos espectáculos tienen precios especiales para grupos de más de 10 personas, mira la ficha del espectáculo. Si es así, escríbenos un email a grups@balanaenviu.com y haz tu petición.
Animales
Salvo perros de asistencia, no se puede entrar con animales en ninguno de los teatros.
Alimentos y bebidas
Está prohibido entrar con alimentos o bebidas de fuera. Si quieres consumir, tenemos una variedad de bebidas y snacks en los bares de los teatros. Si has adquirido tu consumición en el bar, podrás entrar en la sala con ella, ¡solo vigila para no hacer ruido!
Objetos peligrosos
Está prohibido entrar con objetos considerados peligrosos. Recuerda que el teatro se reserva el derecho de admisión en cada caso.
¿Alquiláis espacios para otros eventos?
¡Por supuesto! La singularidad de nuestras salas y nuestra experiencia en la organización de grandes espectáculos te lo pondrán muy fácil para crear un evento que realmente marque la diferencia.
Si estás interesado en alquilar uno de nuestros espacios, ponte en contacto con el siguiente formulario.
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